Kundenschuhe

GFM Folge 227 – Wencke Schwarz: „Kundenschuhe“

Heute erfahrt Ihr von Wencke Schwarz („Menschen im Fokus“), Spezialistin für den „Faktor Mensch“, wie Ihr in die Schuhe Eurer Kunden schlüpfen könnt. Wozu das Ganze?

Wie Ihr ja wisst, ist der Bauch  noch mehr an Entscheidungen beteiligt als der Kopf.
Heute geht es um Kundenorientierung, Einsetzen des Bauches UND des Kopfes im Kundenkontakt und schlichtweg um Kundenkontakt.

Wie kann man aus den Schuhen des Kunden heraus noch mehr  neue Dinge entdecken, die helfen, dem Kunden den Kontakt mit uns noch angenehmer zu gestalten?
Also den Service zu verbessern?

Kann man das Menschen beibringen? Ja und nein, lautet hier die Antwort der Psychologin.

Was Ihr dennoch erreichen könnt, hört Ihr diese Woche bei GuerrillaFM!