Guerrilla FM 284 Vom Umgang mit schwierigen Kunden

GFM Folge 284 – Vom Umgang mit schwierigen Kunden

Wann ist ein Mensch eigentlich schwierig? Hängt das nur mit dem subjektiven Empfinden des jeweils anderen zusammen? Und darf man sowas überhaupt sagen? Kunden erleben wir dann als schwierig, wenn…

GFM Folge 283 - Vielen Dank! Und nun?

GFM Folge 283 – Nicht verkauft? Vielen Dank! Und nun?

Der letzte Eindruck zählt! Das wissen wir alle, aber gelingt es uns auch immer, diesen nachhaltig guten Eindruck zu hinterlassen, wenn der Kunde gekauft oder eben nicht gekauft hat? Denn…

GFM Folge 282 - Der Faktor Macht im Verkaufsgespräch

GFM Folge 282 – Psychologie im Verkaufsgespräch

Wie ist das eigentlich mit den Machtverhältnissen im Verkaufsprozess? Ist der Verkäufer immer in der machtvolleren Position und nutzt er die grundsätzlich zur Beeinflussung oder sogar Benachteiligung des Kunden? Den…

GFM Folge 281 - Abschlußfragen ja, bloß welche?

GFM Folge 281 – Abschlussfragen ja, bloß welche?

Was ist so schwer daran, den geplanten Verkauf zum Abschluss zu bringen? Warum zucken wir vor den entscheidenden Fragen zurück? Die Hände werden schwitzig, rote Flecken im Gesicht… Ist es…

GFM 280 - Schärft Eure Marketingaussage

GFM Folge 280 – Schärft eure Marketingaussage!

Suchen wir nicht alle nach Wegen, wie unser Marketing erfolgreich sein kann und uns dabei auch noch leicht von der Hand geht? Was sind unsere hauptsächlichen Fehler, unsere gedanklichen Limitierungen…

GFM Folge 279 Einwände Tl. 4

GFM Folge 279 – Die Sandwich-Technik – Einwände Teil 4

Es gibt viele, viele Einwände – das haben wir in den letzten Folgen gemeinsam besprochen – und wahrscheinlich genauso viele Methoden, wie mit Einwänden umzugehen ist, damit ihr zum Abschluss,…

GFM Folge 278 Wie meinen Sie das? Einwände Tl. 3

GFM Folge 278 – Wie meinen Sie das? Einwände Teil 3

„Zu teuer…“ „Schicken Sie mir mal was…“ „Ich rufe Sie zurück…“ „Ich bin zufrieden mit unserem Lieferanten/Dienstleister…“ „Vielleicht im nächsten Jahr…“ Denkt ihr nicht auch: „Immer dieselbe Leier, immer die…

GFM - Folge 277 Gut, das Sie das ansprechen! Einwände Teil 2

GFM Folge 277 – Gut, dass Sie das ansprechen! Einwände Teil 2

Der Kunde hat immer noch Einwände?! Warum auch nicht? Einwände halten uns im Gespräch und helfen uns, unsere Leistung klarer zu definieren und passgenau zu kommunizieren. Halteschilder, Stoppsignale (die „Nein-Wand“),…

GFM Folge 276 - Einwände richtig behandeln

GFM Folge 276 – Einwände richtig behandeln

Einwände sind das Salz in der Suppe, die machen das Verkaufsgespräch doch erst so richtig spannend und herausfordernd! Wohl eher nicht, oder? Die wenigsten von uns würden das so denken…

GFM Folge 275 - Die richtigen Fragen stellen

GFM Folge 275 – Die richtigen Fragen stellen

In unserer losen Folge zum Verkauf am Telefon stellen wir diesmal Fragen: Einwilligungsfragen Mangelfragen Vertiefungsfragen Nutzenfragen Problemfragen Abschlussfragen Fragen über Fragen … Warum? Nur durch eine gezielte und durchdachte Fragestrategie…

GFM Folge 274 - Schweigen ist Gold

GFM Folge 274 – Schweigen ist Gold

Warum wohl haben wir nur einen Mund, aber zwei Ohren? Dafür mag es viele Gründe geben, die in der Evolution des Homo sapiens begründet sind – aber darum soll es…

GFM Folge 273 - Guter Service muss nichts kosten

GFM Folge 273 – Guter Service muss nichts kosten

Wie wollen wir eigentlich behandelt werden als Kunde? Reicht denn nicht ein „normaler“, sachlicher und höflicher Umgang? Erwarten wir eine (an)gelernte Freundlichkeit oder schätzen wir einen überbordend herzlichen Empfang ganz…

GuerrillaFM 272 Welcher Nutzen darf es denn sein?

GFM Folge 272 – Welcher Nutzen darf es denn sein?

Das kennt ihr doch auch, oder? Da wird man von irgendeinem Call-Center angerufen, meldet sich ganz professionell und wird dann zu getextet mit einem Schwall von Wörtern und Erklärungen, die…

GFM Folge 271 Selbstorganisation vor dem Telefonat

GFM Folge 271 – Selbstorganisation vor dem Telefonat

Es gibt Untersuchungen, die besagen, dass ein Mensch pro Minute 125 bis 150 Wörter spricht … schon das ist eine beeindruckende Zahl. Aber wissen Sie, wie viele Wörter ein Mensch…

GFM Folge 270 - So wie Du denkst so klingst Du auch am Telefon

GFM Folge 270 – So wie Du denkst, so klingst Du auch am Telefon

Wer kennt das nicht: Da guckt einen schon früh morgens beim Bäcker missmutig ein schlecht gelaunter Verkäufer an, findet kein freundliches Wort und seine negative Einstellung steht ihm buchstäblich ins…

GFM Folge 269 – Durch Mentaltraining zum Sales-Champion

GFM Folge 269 – Durch Mentaltraining zum Sales-Champion

Wie machen das die Leistungssportler, dass sie selbst in Phasen höchster Anspannung und Ablenkung von außen (Stadionatmosphäre, TV-Übertragung …) konzentriert und fokussiert bleiben? Haben Sie mal einen Abfahrtskiläufer bei der…

GFM-Folge 262 - Hör doch mal richtig zu!

GFM Folge 262 – Hör doch mal richtig zu!

Ist Euch das auch schon mal so gegangen? Da erzählt Ihr etwas, privat oder im beruflichen Kontext, und dann grätscht Euch der Gesprächspartner dazwischen, spricht von etwas ganz anderem, schenkt…

GFM Folge 259 Die haeufigsten Fehler beim Verkaufen

GFM Folge 259 – Die häufigsten Fehler beim Verkaufen

Was hält uns beim Verkaufen eigentlich davon ab, die entscheidende Abschlussfrage zu stellen? Ist es Angst, Bequemlichkeit, Verunsicherung? Meist wohl eine Mischung von allen dreien… Warum tun wir uns so…

GFM Folge 255 Ausgebucht Kunden kaufen

GFM Folge 255 – Ausgebucht! Warum Kunden kaufen

Warum kaufen Eure Kunden bei Euch? Welche Wünsche oder Bedürfnisse erfüllt Ihr Euren Kunden? Welche Nische oder Zielgruppe bedient Ihr? Je nachdem, wie groß diese Gruppe ist, macht sie so genau…

Idealkunde

GFM Folge 253 – Ausgebucht! Der Idealkunde – Teil 2

Der ideale Kunde, ja wer ist das eigentlich? Und wer hätte nicht gern mehr davon? Gibt es ihn überhaupt, den Idealkunden? Wir sagen ganz klar: Ja! Am Anfang der Selbständigkeit…