GFM Folge 218 – Business Model Generation – Kanäle – Wege zum Kunden

Heute geht es um zwei wesentliche Dinge: Einmal über welchen Kanal kommunizieren wir mit unseren Kunden? Und zweitens um geht es um den Lieferkanal.

Aber es geht um mehr als nur um die Kommunikation oder den Lieferkanal – es geht in dieser Sendung auch um das Kundenerlebnis:

• Wie erleben wir den Kauf, die Lieferung und das Auspacken meiner Produkte?
• Wie erlebe ich die Dienstleistung einer Firma – vom Kaffee beim Friseur bis zum Einkauf im Apple Store?

Was können wir von Volkswagen, Nespresso, Apple und Amazon über die Kundenerfahrung lernen und für uns kopieren? Darauf geben wir in dieser Folge Auskunft!

Champagner in der Kundenerfahrung – diese Woche bei GuerrillaFM!