Wie wollen wir eigentlich behandelt werden als Kunde? Reicht denn nicht ein „normaler“, sachlicher und höflicher Umgang? Erwarten wir eine (an)gelernte Freundlichkeit oder schätzen wir einen überbordend herzlichen Empfang ganz besonders? Ist „lieber unecht freundlich als echt unfreundlich“ das Ziel im Kundenservice?
Sicher ist, dass da jeder Mensch ein bisschen anders gepolt ist, sicher ist aber auch, dass wir auch als Kunde Mensch sind und dass wir es mit Menschen zu tun haben. Es braucht doch gar nicht die großartigen Sonderleistungen, vollmundige Versprechungen, emotional aufgeladene Wertschätzung. Oder doch? Ist das nicht alles ein alter Hut?
Mehr über in Routine erstarrtes Hotelpersonal und über kauzige Werkstattmeister diese Woche bei GuerrillaFM!
