Guerrilla FM Folge 356 - Kunden feuern

GFM Folge 356 – Die Scheidung: Kunden feuern

Manchmal ist es wirklich richtig, sich von Kunden zu trennen! So verrückt das am Anfang auch klingen mag, denn wir wissen alle, wie aufwändig es ist, neue Kunden zu gewinnen…

GFM Folge 279 Einwände Tl. 4

GFM Folge 279 – Die Sandwich-Technik – Einwände Teil 4

Es gibt viele, viele Einwände – das haben wir in den letzten Folgen gemeinsam besprochen – und wahrscheinlich genauso viele Methoden, wie mit Einwänden umzugehen ist, damit ihr zum Abschluss,…

GFM Folge 278 Wie meinen Sie das? Einwände Tl. 3

GFM Folge 278 – Wie meinen Sie das? Einwände Teil 3

„Zu teuer…“ „Schicken Sie mir mal was…“ „Ich rufe Sie zurück…“ „Ich bin zufrieden mit unserem Lieferanten/Dienstleister…“ „Vielleicht im nächsten Jahr…“ Denkt ihr nicht auch: „Immer dieselbe Leier, immer die…

GFM - Folge 277 Gut, das Sie das ansprechen! Einwände Teil 2

GFM Folge 277 – Gut, dass Sie das ansprechen! Einwände Teil 2

Der Kunde hat immer noch Einwände?! Warum auch nicht? Einwände halten uns im Gespräch und helfen uns, unsere Leistung klarer zu definieren und passgenau zu kommunizieren. Halteschilder, Stoppsignale (die „Nein-Wand“),…

GFM Folge 276 - Einwände richtig behandeln

GFM Folge 276 – Einwände richtig behandeln

Einwände sind das Salz in der Suppe, die machen das Verkaufsgespräch doch erst so richtig spannend und herausfordernd! Wohl eher nicht, oder? Die wenigsten von uns würden das so denken…

GFM Folge 275 - Die richtigen Fragen stellen

GFM Folge 275 – Die richtigen Fragen stellen

In unserer losen Folge zum Verkauf am Telefon stellen wir diesmal Fragen: Einwilligungsfragen Mangelfragen Vertiefungsfragen Nutzenfragen Problemfragen Abschlussfragen Fragen über Fragen … Warum? Nur durch eine gezielte und durchdachte Fragestrategie…

GFM Folge 274 - Schweigen ist Gold

GFM Folge 274 – Schweigen ist Gold

Warum wohl haben wir nur einen Mund, aber zwei Ohren? Dafür mag es viele Gründe geben, die in der Evolution des Homo sapiens begründet sind – aber darum soll es…

GFM Folge 273 - Guter Service muss nichts kosten

GFM Folge 273 – Guter Service muss nichts kosten

Wie wollen wir eigentlich behandelt werden als Kunde? Reicht denn nicht ein „normaler“, sachlicher und höflicher Umgang? Erwarten wir eine (an)gelernte Freundlichkeit oder schätzen wir einen überbordend herzlichen Empfang ganz…

Kundenschuhe

GFM Folge 227 – Wencke Schwarz: „Kundenschuhe“

Heute erfahrt Ihr von Wencke Schwarz („Menschen im Fokus“), Spezialistin für den „Faktor Mensch“, wie Ihr in die Schuhe Eurer Kunden schlüpfen könnt. Wozu das Ganze? Wie Ihr ja wisst,…